募集要項
募集背景
カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。 カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」というミッションは壮大です。 プロダクトだけで完結することは難しいので、プロダクトを補完する形でCSがお客様への価値提供をブーストしていく必要があります。 また、現在4つのプロダクトを提供しています。リリースから1年ほどしか経っていないプロダクトもあり、カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 ▶ [カミナシレポート](https://kaminashi.jp/report) [カミナシ 設備保全](https://kaminashi.jp/cmms) [カミナシ 従業員](https://kaminashi.jp/employee) [カミナシ 教育](https://kaminashi.jp/training) このようなチャレンジングな環境でのCS活動の中で、カミナシCSは「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、名実ともに日本一のCSと言えるチーム」を目指しています。 組織拡大のさなか、組織強化のためには新たに責任者候補として組織を牽引いただける方がより一層必要となります。このようなチームをいっしょに目指してくださる責任者候補の方を募集しています。
仕事内容
CS-1012. カスタマーサクセス（責任者候補） 仕事概要 ## カミナシについて 現場から、経営を変え、産業を変える。 カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクを持たずに働くノンデスクワーカー3,900万人がいる現場をITで変革する企業です。 現場には、いまもアナログで属人的な業務が残っています。私たちは全社で年間延べ3,300日以上お客様の現場に足を運び、本当に使われるプロダクトをつくってきました。だからこそ現場オペレーションHub『カミナシ』は30業界以上・17,000現場以上で使われ、作業や人、設備にまつわる現場の課題を解決しています。日々蓄積され、つながっていく現場データは、AIの力で経営の意思決定にも生かされます。 2040年には約1,100万人の働き手が不足し、その多くが現場に集中すると予測されています※。一方で、現場の変革を事業として成立させる勝ちパターンは、まだありません。その正解のない市場で、新規プロダクトの立ち上げから事業をどう伸ばすかまでを描き、形にしていく仕事です。これまで培った経験を、この変革の最前線で生かしませんか。 ※出典：リクルートワークス研究所「未来予測2040 労働供給制約社会がやってくる」 ## 業務内容 事業成長に直結するカスタマーサクセスを、自ら設計し牽引していくポジションです。 本ポジションでは、「カミナシ」を活用するSMB〜Enterprise領域の企業さまを対象に、顧客のフェーズや特性に応じたカスタマーサクセスの戦略設計から実行までを一気通貫で担っていただきます。 特定のアカウントマネジメントにとどまらず、複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトの推進や、顧客価値最大化に向けた横断的な施策の設計・展開など、スコープの広い役割を期待しています。 複数プロダクトを同時に導入する大規模プロジェクトにおいては、各プロダクトの進捗を横断的に管理し、顧客の意思決定をリードする“総合窓口”としてプロジェクト全体をマネジメントしていきます。 また、顧客が継続的に価値を実感し、活用を拡大していくためのリレーション構築に加え、セグメントごとのアプローチ設計や成功パターンの型化など、より上流の戦略的な取り組みも担っていただきます。 **具体的な業務** - 顧客のビジネスゴールの全体把握と整理、ご提案 - 顧客のプロジェクト全体の責任者として、サクセスプランの作成と実行 - プロジェクト全体の進捗把握と管理 - カミナシに関してのビジネスレビューの実施 - 契約更新に向けた戦略立案および実行支援 - アップセル・クロスセルの機会創出および提案推進 加えて、責任者候補として、個別案件の成功にとどまらず、カスタマーサクセス組織全体の成果最大化に向けた戦略設計・推進にも携わっていただきます。 **責任者候補として期待する役割** - CSとしてのOKR／重点施策の設計および推進リード - CS全体のKPI設計・モニタリング体制の構築 - 複数案件を横断したポートフォリオマネジメントとリスクコントロール - 成功パターンの言語化・型化および組織への展開 - セールス・プロダクトとの連携による事業成長への貢献 将来的には、カスタマーサクセス組織を牽引する責任者として、戦略・組織・プロセスの意思決定をリードいただくことを期待しています。単なる運用ではなく、「どの顧客にどのような価値を届けるか」を定義し、事業成長に直結するCSのあり方そのものを創っていくポジションです。 ## 主要な利用ツール - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Gainsight（顧客情報管理） - hubSpot（顧客情報管理） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - チャネルトーク（問い合わせチャット） ## 参考情報 - [エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）](https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4) - [キャリアサイト](https://careers.kaminashi.jp/) - [公式note](https://note.kaminashi.jp/)
応募資格
カミナシの MVV に共感し、顧客の成功を前提に、事業や組織を前に進めることにやりがいを感じる方 既存の仕組みや前例に安住せず、未定義・未整理な状況を楽しみながら、裁量を持って価値を創りたい方 自身の役割を「CSの枠」に閉じず、顧客・プロダクト・事業を横断してインパクトを出したい志向をお持ちの方
チームやプロジェクトをリードし、メンバーへのフィードバックや育成、意思決定支援を行ってきた経験（例：マネージャー/リーダー、案件レビュー、ナレッジ展開、育成など） SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（1年以上） MM／Enterprise領域の顧客を対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをカスタマーサクセス／プロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で推進した実務経験（3年以上） 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験
事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験 ノンデスクワーカーとしての業務経験 チームマネジメントの経験（人数規模不問）や、メンバー育成・評価・目標設定に関わった経験 チームや組織の成果最大化に向けて、KPI設計・施策立案・オペレーション改善などをリードした経験
勤務条件
あり（3ヶ月）
待遇・福利厚生
手当等 交通費実費支給 社会保険 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 休暇 土曜日、日曜日、国民の祝日 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12月29日〜1月3日） その他 メディカル休暇（無給） first call（外部医療相談窓口） 婦人科受診費用補助、 チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 書籍購入補助 リモートワーク備品貸与 等 ※詳細は こちら
選考フロー
書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。 カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。 カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。 一次面接 → 二次面接 → 最終面接 ※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。 ※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。